SERVICE
服务支持
中泰重工PC搅拌站
“0123”服务战略
1大目标：助每个工程如期完工；
2大战略：服务至上战略+终身用户战略；
3大体系：售前、售中、售后全过程“3x3”服务体系；
0距离：真诚沟通，实效服务，全天候24h实现与客户零距离。
售前三件事
1、根据客户实际需求情况，提供科学设备选型服务；
2、科学合理规划场地，提供建站技术方案、图纸；
3、常用配件大礼包（衬板、叶片、电磁阀、线圈等）。
售中三服务
1、全程参与——设备操作人员全程参与设备安装；
2、全员培训
参与人员：老板、使用者、站长和操作人员；
培训内容：整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养，编制《设备使用、维修、保养手册》；
考核方式：理论考试+实战模拟；
3、全员考核：老板、使用者、站长和操作人员。
售后三服务
1、10分钟响应，接到客户电话后，10分钟内响应；
2、30分钟内给处理方案
电话解决：对于一些小故障，电话指导解决；
视频解决：对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决；
现场解决：24小时到达客户现场；
3、设备定期进行技术检修回访
